QA常見問題
Q
客服人員上班時間
平日週一~週五
上午9:00~18:00
Q
目前服務地區有哪些區域?
新竹以北大部分區域目前皆可安排服務，居家清潔僅限於雙北地區(較偏遠區域未服務)，若服務地區由公司確認有服務但需收取車馬費用，一位師傅將酌收200元車馬費用，兩位師傅則收取400元，以此類推…詳細可與客服人員諮詢確認。
Q
居家清潔基本人數及時數金額
基本預約時數為1位師傅4小時，金額:2400元，假日及政府公告之國定假日時段預約每小時調整為650元。
Q
預約「居家清潔」需要由客戶自行準備清潔用品嗎?
師傅都會自行準備清潔工具及清潔用品，客戶是不需要準備的，若客戶有習慣使用的清潔用品可以提供給師傅現場使用。
【師傅自備的工具中並「不包含」吸塵器及梯子】
Q
服務過程中客戶一定需要都在現場嗎?
不需要，但一開始師傅進入住家後會與客戶溝通確認服務範圍，服務結束前會預留時間請客戶驗收，建議服務結束前務必回到住家驗收，以避免後續有任何的問題產生，結束後會請客戶簽妥驗收單，確定師傅已到現場完成 服務。
Q
目前付款方式有哪些?
目前提供「信用卡」、「臨櫃匯款」、「ATM轉帳」三種付款方式。
【選擇信用卡付款方式由客戶自行負擔銀行3%手續費用】
Q
請問需要先付款嗎?
是的，完成預約後即提供公司帳號，並請客戶於服務前最晚2天完成付款，付款完成後系統會發送付款完成訊息通知。
若付款金額超過一萬元以上，須請客戶付款一半訂金完成預約【不包含儲值居家清潔定期客戶】
Q
師傅都有受過專業的訓練嗎?
是的，師傅都有受過完整及專業的清潔教育訓練課程及考核完成後才會到客戶家服務，請客戶可以放心。
Q
師傅垃圾可以協助帶走嗎?
師傅可以協助客戶將垃圾打包好放置指定位置，如: 住家門口處或是大樓垃圾集中處擺放，並未有將垃圾帶走服務。
Q
師傅可以協助當垃圾車來的時候倒垃圾嗎?
可以的，協助倒垃圾的去回時間包含在預約的時數內。
Q
師傅當天服務遲到了怎麼辦?
師傅當天會以抵達時間開始起算將預約的時數做足，結束前會預留時間請您驗收，沒問題後才會離開。
Q
臨時需要取消服務怎麼辦?
a. 付款完成後欲取消服務，需酌收「訂單金額5%」之手續費（退款金額為訂單金額的95%）
b. 異動／取消服務者，需於「服務日前5個工作日（不含例假日）」來電／訊告知客服人員（例如：服務日為星期一，則需於前一周之星期一上班時間告知），否則將依下列時程酌收相對應之手續費用：
i. 於「服務日前2~3個工作日（不含例假日）」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額30%」之手續費用
ii. 於「服務前1個工作日及當日」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額50%」之手續費用
※工作日之定義：依行政院公告之政府行政機關辦公日曆表
Q
可以指定師傅服務嗎?
可以的，我們會盡量安排由同一位師傅前往服務，若遇師傅臨時有事需要調整預約時間，由客服人員會與您告知溝通。
Q
過年前大掃除服務期間怎麼計算?
大掃除服務期間為每年農曆春節前的1.5~2個月，此期間會有『年節加價』費用產生，預約大掃除早鳥優惠期間每小時預約650元，其他年前預約大掃除期間每小時預約700元【預約假日每小時皆多50元】，大掃除基本預約時數為2位師傅4小時安排。
Q
居家清潔『沒有』包含的項目有哪些呢?
(1)窗簾拆卸清洗
(2)家電類如冷氣機、洗衣機零件拆洗
(3)協助清潔寵物糞便、動物屍體丟棄掩埋
(4)大量的噴(飛)漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠範圍
(5)陳年汙垢、長期未使用痕跡或生鏽，無法完全去除
(6)須搬抬超過十公斤重物或是師傅現場判斷具有危險性的物品
(7)超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機須整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗
(8)具危險性如: 高樓景觀窗外側、高樓外牆，高處吊燈拆洗、戶外採光罩清洗、高級昂貴古董
Q
裝修細清範圍項目有哪些?
室內空間所有肉眼可及的範圍都包含在內，裝潢細清的重點就是粉塵，舉凡臥室、起居間、客廳、廚房、浴廁、陽台、窗戶、樓梯、地板、所有可觸及表面、櫃體外部的粉塵都會一次清除
室內粉塵：牆壁、地面、天花板、窗溝、衣櫃內外部
地板清潔：依地面材質；石材地板、木質地板、塑膠地板等，去除殘膠、油漆等髒汙
窗戶清潔：窗溝、窗框、紗門、玻璃細清
櫃體清潔：櫃體內外、儲物櫃、衣櫃、系統櫃(可拆卸清潔)、抽屜、層板、門板等五金除塵擦拭
廚房清潔：廚櫃、流理台、水槽、抽油煙機外部、瓦斯爐、牆面磁磚、天花板(油漆牆面不包含)
衛浴清潔：整間浴室、浴缸、馬桶、牆面磁磚、洗手台、地板、天花板(油漆牆面不包含)等其他衛浴設備